Conditions d’utilisation
Conditions de service Méluva
Bienvenue chez Méluva. Sur cette page, vous trouverez nos conditions de service. Ces conditions s’appliquent lorsque vous visitez notre site internet, passez une commande ou utilisez nos services.
Lorsque nous utilisons les termes “nous”, “notre” ou “Méluva”, nous faisons référence à :
Méluva Skincare
Werfweg 1-31
8243 PG Lelystad
Pays-Bas
Site internet : www.meluvaskincare.com
E-mail : info@meluvaskincare.com
En utilisant notre site internet ou en passant une commande, vous acceptez les présentes conditions de service.
1. Nos produits
Méluva propose des produits de soin de la peau développés pour aider à obtenir une peau plus uniforme, soignée et éclatante.
Nos produits sont destinés à un usage externe uniquement. Veuillez toujours lire attentivement les informations produit, les conseils d’utilisation et les éventuels avertissements figurant sur la page du produit ou sur l’emballage avant utilisation.
Les résultats peuvent varier d’une personne à l’autre. Ils dépendent notamment du type de peau, de l’état de la peau, de la régularité d’utilisation, de la protection solaire et de la sensibilité personnelle.
2. Commandes
Lorsque vous passez une commande via notre site internet, vous êtes responsable de l’exactitude des informations fournies, telles que votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail. Veuillez vérifier attentivement cette confirmation. Si une information est incorrecte, contactez-nous dès que possible via info@meluvaskincare.com.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas d’erreur manifeste, d’abus, de fraude, d’informations incorrectes ou de problème technique.
3. Prix et paiements
Tous les prix affichés sur notre site internet sont indiqués en euros et incluent la TVA, sauf mention contraire.
Nous pouvons modifier nos prix, promotions et offres à tout moment. Le prix applicable à votre commande est celui affiché au moment de la commande.
Les paiements sont traités par nos prestataires de paiement. Les données complètes de carte bancaire ne sont pas stockées directement par Méluva.
4. Promotions et codes de réduction
Les codes de réduction et promotions sont valables uniquement pendant la période indiquée et selon les conditions associées à l’offre.
Les codes de réduction ne peuvent pas toujours être combinés avec d’autres promotions, réductions sur packs ou offres, sauf si cela est clairement indiqué.
L’application rétroactive d’un code de réduction n’est pas toujours possible. Veuillez donc vérifier avant de finaliser votre commande que la réduction a bien été appliquée.
5. Expédition et livraison
Nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier les commandes le plus rapidement possible. Les délais de livraison et les frais d’expédition actuels sont indiqués sur notre site internet.
Après l’expédition, vous recevrez, si disponible, un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis.
Méluva n’est pas responsable des retards causés par les transporteurs, mais nous vous aiderons bien entendu en cas de problème avec la livraison.
Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison indiquée est correcte et complète. Si un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, des frais d’expédition supplémentaires peuvent être facturés.
6. Retours et garantie de 90 jours
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. C’est pourquoi Méluva propose une politique de retour de 90 jours.
Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit, vous pouvez le retourner dans un délai de 90 jours après l’achat, à condition que le produit soit encore rempli à au moins 50 %.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf accord contraire avec nous.
Les retours sont uniquement possibles pour les commandes passées directement sur www.meluvaskincare.com.
Les produits vides ne sont pas acceptés et ne relèvent pas de notre politique de retour.
Si vous retournez des produits individuels faisant partie d’un pack, la réduction du pack peut être annulée et le prix normal des produits séparés peut être appliqué.
Le remboursement sera effectué après réception et contrôle de votre retour.
7. Droit légal de rétractation
En plus de notre politique de retour de 90 jours, vous disposez en tant que consommateur d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne.
Cela signifie que vous pouvez nous informer, dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, que vous souhaitez annuler votre achat sans avoir à donner de raison.
Après cette notification, vous disposez encore de 14 jours pour retourner le produit.
Le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné complet et dans son état d’origine. Pour les produits scellés pour des raisons d’hygiène, le droit de rétractation peut être limité lorsque le sceau a été rompu après la livraison.
8. Remboursements
Dès que nous aurons reçu et contrôlé votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé.
Si le remboursement est approuvé, le montant sera remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Veuillez noter que votre banque ou prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.
9. Produits endommagés ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès réception.
Si vous avez reçu un produit endommagé, s’il manque un article ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous dès que possible via info@meluvaskincare.com.
Veuillez de préférence joindre votre numéro de commande ainsi que des photos claires afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème plus rapidement.
10. Utilisation de nos produits
Utilisez toujours nos produits conformément aux conseils d’utilisation recommandés.
En cas de peau sensible, nous vous conseillons de commencer prudemment et d’observer attentivement la réaction de votre peau.
Arrêtez l’utilisation d’un produit si vous ressentez une irritation persistante, des démangeaisons, une sensation de brûlure, un gonflement ou toute autre réaction indésirable. Dans ce cas, contactez-nous.
Nos produits ne remplacent pas un avis médical. En cas de problèmes de peau importants, de traitement médical, de grossesse, d’allergies ou de doute, nous vous conseillons de consulter un médecin ou un spécialiste.
11. Résultats et attentes
Nous nous efforçons de fournir des informations claires et honnêtes concernant nos produits.
Les résultats dépendent de différents facteurs et peuvent varier d’une personne à l’autre. Méluva ne peut donc pas garantir un résultat exact ni un délai précis.
La régularité, la patience et une protection solaire quotidienne sont importantes pour obtenir les meilleurs résultats.
12. Service client
Si vous avez des questions concernant votre commande, nos produits, un retour ou des conseils d’utilisation, vous pouvez contacter notre service client via info@meluvaskincare.com.
Nous faisons de notre mieux pour répondre aux messages le plus rapidement possible pendant les jours ouvrables.
13. Compte et données
Lorsque vous créez un compte ou renseignez des informations sur notre site internet, vous êtes responsable de l’exactitude de ces informations.
Vous êtes également responsable de la protection de vos identifiants de connexion. Ne partagez pas votre mot de passe avec d’autres personnes.
La manière dont nous traitons les données personnelles est décrite dans notre politique de confidentialité.
14. Propriété intellectuelle
Tous les textes, photos, noms de produits, images, designs, logos et autres contenus présents sur notre site internet sont la propriété de Méluva ou sont utilisés avec autorisation.
Il est interdit de copier, diffuser, modifier ou utiliser commercialement le contenu de notre site internet sans l’autorisation écrite préalable de Méluva.
15. Avis, photos et expériences
Lorsque vous partagez volontairement avec nous un avis, une expérience, une photo ou un résultat avant/après, nous pouvons vous demander l’autorisation de l’utiliser sur notre site internet, nos réseaux sociaux ou dans nos publicités.
Nous utilisons les photos ou expériences de clients à des fins marketing uniquement lorsque vous nous avez donné votre consentement.
16. Responsabilité
Méluva n’est pas responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits, du non-respect des conseils d’utilisation, de réactions allergiques ou d’une sensibilité personnelle, sauf en cas d’intention ou de négligence grave de notre part.
Nous faisons de notre mieux pour maintenir notre site internet sécurisé et fonctionnel, mais nous ne pouvons pas garantir que le site sera toujours disponible sans interruption ni erreur.
17. Force majeure
Méluva n’est pas responsable des retards ou manquements causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes chez les transporteurs, des grèves, des pannes techniques, des problèmes de stock, des conditions météorologiques extrêmes ou toute autre situation de force majeure.
18. Modifications des présentes conditions de service
Nous pouvons modifier ces conditions de service de temps à autre, par exemple lorsque notre façon de travailler, nos services, nos produits ou nos obligations légales changent.
La version la plus récente des conditions de service est toujours disponible sur notre site internet.
19. Contact
Si vous avez des questions concernant ces conditions de service, veuillez nous contacter via :
Méluva Skincare
Werfweg 1-31
8243 PG Lelystad
Pays-Bas
Site internet : www.meluvaskincare.com
E-mail : info@meluvaskincare.com