Politique de remboursement

Politique de retour 90 jours

Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait d’un produit, vous pouvez le retourner dans un délai de 90 jours après votre achat. Les frais de retour sont à votre charge.

Dès réception de votre retour, nous rembourserons le montant de votre achat dans un délai de 14 jours ouvrables via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande initiale.

Points importants

Tous les produits Méluva peuvent être retournés dans un délai de 90 jours, même s’ils ont été utilisés, à condition qu’ils soient encore remplis à au moins 50 %.

Si vous retournez des articles individuels d’un pack, le prix total des produits séparés sera appliqué et la réduction du pack ne sera plus valable.

Les produits vides ne sont pas acceptés et ne relèvent pas de notre politique de retour.

Les retours sont uniquement possibles pour les commandes passées directement sur notre site internet www.meluvaskincare.com. Les commandes passées via des sites tiers ou des magasins ne peuvent pas être remboursées par Méluva.

Une notification de retour est obligatoire. Sans notification préalable, nous ne pouvons pas traiter votre retour et vous ne serez pas éligible à un remboursement.

Les remboursements sont uniquement effectués après réception des produits retournés.

Pour effectuer un retour, veuillez envoyer votre colis avec la mention de votre numéro de commande à l’adresse suivante :

Méluva Skincare
Werfweg 1 31
8243 PG Lelystad
Pays Bas

Vous pouvez également nous contacter via info@meluvaskincare.com pour enregistrer votre retour.

Produits endommagés et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et vous proposer une solution adaptée.

Échanges

La manière la plus rapide de recevoir le produit souhaité est de retourner l’article que vous avez reçu. Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et contrôlé votre retour. Nous vous indiquerons également si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement remboursé via le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte bancaire peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et enregistrer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter via info@meluvaskincare.com.